2025年に開催された大阪関西万博は、観光業界にとって大きな転機となる国際的なイベントであり、世界中から多くの観光客を関西に引き寄せることとなる。その中で、関西広域連合とJR西日本は、観光客が地域の魅力を最大限に活用できるよう、関西の主要3駅である京都駅、大阪駅、そして関西空港駅にAI案内システムを設置し、訪れる人々に対して関西の観光情報をより深く幅広く提供し、旅行体験を高めることを目的としています。
250321_00_press_Kankoannai.pdf (westjr.co.jp)
大阪関西万博で新たな観光体験を
2025年4月13日から10月13日まで開催される大阪関西万博は、持続可能な未来をテーマの一つにしており、この期間中、関西には世界各地から多くの観光客が訪れることになります。
大阪中心部に集中することも考えられる中、関西周辺全体の観光資源を最大限に活用し、訪問者に新しい発見や体験を提供することが求められています。そこで、関西の主要駅に設置したAI案内システムでそのサポートを行います。
言語の壁を越えて多言語に対応するAI案内システム
AI案内システムは、日本語と英語の二言語で回答が可能ですが、ご利用者のスマホと連動する場合は、中国語や韓国語のみならず、タイ語やスペイン語等での質問が可能であり、国際色豊かな訪問者に対して手厚いサービスを提供します。
言語の壁を超えることで、多様な旅行者が安心して情報を取得しやすくなり、駅構内の案内機能、周辺施設の情報提供、観光地までの効率的な経路案内を行います。さらには、鉄道等の公共交通機関の遅延情報を入手し、案内表示に掲載できるようにし、訪問者の移動をスムーズにする役割を果たします。
新しい観光ルートや地域の隠れた魅力を発見するきっかけとなり、訪問者は関西広域の一円を効率よく周遊することに繋がり、忘れられない旅の体験を提供することを目指しています。さらに、訪問者は観光地ごとの文化や歴史に触れることで、より深い理解と感動を得る一助になることを願っています。
持続可能な観光を支えることを目指して
近年、持続可能な観光地経営が注目されていますが、観光案内においても同様の課題がある中、AI案内システムの導入も、地域社会に配慮しながら観光を促進する取り組みの一環として考えています。
訪問者に対して個々のニーズに合った情報を提供し、混雑を避けるルートを示すことで、地域への影響を最小限に抑えつつ、魅力ある観光体験に繋げる。また、このシステムによって事業者の負担を代替することで案内業務が質的に向上し、結果として、訪問者の観光体験がさらに価値あるものになる。とった、ポジティブなサイクルを生むことが期待されます。
関西広域の更なる魅力を感じるきっかけに
大阪関西万博を契機に導入したAI案内システムは、関西地方全体の観光産業の発展に寄与するインフラの一つとして機能します。
このシステムは、関西を訪れる人々が地域の文化、歴史、そして地元の人々とのふれあいをより深く体験できる機会を与え、訪問者満足度の向上につながります。
今後の展望
本事業は、大阪関西万博が終了してまもなくの2025年10月31日に、いったんしの終了を迎えます。今回の取組により、単に大阪関西万博への案内を成功させる手段に留まらず、関西全体の観光地としての価値を高め、今回の事業で得た成果から、さらなる改善が続け、訪問者にとっての価値が一層向上することに取り組んでまいります。
AI案内システムが提供するガイドを通じて、各地域の個性や魅力、そして持続可能な観光案内を実現する、関西広域連合とJR西日本による共同事業は、技術と観光が融合した新たな形を象徴しており、今後の観光案内の在り方を示すものです。
関西周辺をを訪れる旅行者には、この機会にぜひAI案内システムのサービスを利用して、新たな発見と感動溢れる旅を楽しんでください。
